Kargo politikası
KARGO POLİTİKASI
LUNAY GALAKSİ olarak siparişlerinizi güvenli ve mümkün olan en kısa sürede sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz.
Teslimat Bölgesi
Siparişlerimiz Türkiye genelindeki adreslere teslim edilmektedir.
Sipariş Hazırlama Süresi
Siparişler, ödeme onayının ardından hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Yoğunluk, hafta sonu ve resmi tatiller nedeniyle hazırlama süresinde değişiklikler yaşanabilir.
Tahmini Teslimat Süresi
Siparişleriniz kargoya verildikten sonra tahmini olarak 1–3 iş günü içerisinde teslim edilir.
Teslimat süreleri bulunduğunuz şehir, bölge, kargo firmasının yoğunluğu, resmi tatiller veya kontrolümüz dışında gelişen durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Kargo Ücreti
Siparişiniz için geçerli kargo ücreti, varsa, ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında açıkça gösterilir. Ücretsiz kargo kampanyası uygulanması durumunda müşteriden ayrıca kargo ücreti alınmaz.
Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri sipariş sırasında vermiş olduğunuz e-posta adresine veya telefon numarasına gönderilir.
Adres Bilgileri
Sipariş oluştururken teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış veya eksik adres bilgileri teslimatın gecikmesine neden olabilir.
Hasarlı veya Eksik Teslimat
Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak ulaştıysa teslimat sonrasında mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Durumu inceleyebilmemiz için sipariş numarası ve gerektiğinde ürün veya paket fotoğrafları talep edilebilir.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcının adreste bulunamaması, yanlış adres veya eksik iletişim bilgileri nedeniyle teslim edilemeyen gönderiler kargo firması tarafından tarafımıza iade edilebilir. Böyle bir durumda yeniden gönderim koşulları müşteriyle iletişime geçilerek belirlenir.
Gecikmeler
Yoğunluk, hava koşulları, resmi tatiller, doğal afetler, ulaşım sorunları veya kargo firmasından kaynaklanan olağan dışı durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.
İletişim
Siparişinizin kargo veya teslimat durumuyla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: info@lunaygalaksi.com